CASE
導入事例
医療機関・介護施設・一般企業・教育機関など、さまざまな現場のリスク対応を支援しています。
単なるアドバイスではなく、現場ヒアリング・初動整理・証拠整理・専門家連携まで含めた実務支援を行っています。
医療機関
継続的なカスハラ対応
課題
受付職員に対する継続的な威圧行為や、不当要求が発生。現場判断が属人化し、対応基準が曖昧な状態でした。
対応内容
- 現場ヒアリング
- 記録・証拠整理
- 初動対応フロー構築
- 外部連携方針整理
- 管理職向け対応支援
結果
対応方針が明確化され、現場負担を軽減。不当要求への組織的対応体制を整備しました。
介護施設
利用者家族からの悪質クレーム対応
課題
職員への過度な要求や長時間電話が常態化。精神的負担が大きく、離職リスクも発生していました。
対応内容
- 対応履歴整理
- 説明ルール統一
- 管理者向け対応支援
- 労務リスク整理
- 専門家連携体制構築
結果
対応基準を明確化し、現場判断を統一。職員の精神的負担軽減につながりました。
一般企業
内部不正・コンプライアンス調査
課題
社内で不正疑義が発生し、事実確認や情報整理が必要な状態でした。
対応内容
- 関係者ヒアリング
- 情報整理
- 記録精査
- リスク分析
- 再発防止提案
結果
事実関係を整理し、再発防止策を構築。組織としての対応方針を明確化しました。
教育機関
保護者対応・風評リスク対策
課題
SNS投稿や過度な要求への対応に現場が疲弊。情報共有や記録管理も不十分でした。
対応内容
- 対応記録整理
- SNSリスク整理
- 管理職向け助言
- 初動対応フロー整備
- 外部連携方針整理
結果
組織内共有ルールを整備し、対応負担を軽減。風評リスクへの備えを強化しました。