ISSUES
このようなことでお困りではありませんか？
「録音している」「SNSに書く」と言われた
患者・家族の要求がエスカレートしている
不当な返金要求に対応してしまっている
受付や看護師が疲弊している
対応基準がなく、その場しのぎになっている
口コミ評価が怖くて毅然と対応できない
RISK
放置すると、経営リスクに直結します
スタッフ離職
メンタル不調・労災リスク
医療事故リスク
SNS・風評被害
行政対応・監査リスク
組織統制の崩壊
WHY NOW
今、なぜ対策が必要なのか
- カスハラ条例など、社会的な制度整備が進んでいる
- 事業者側にも体制整備が求められる時代になっている
- 対策導入が支援制度・奨励金の対象になる可能性がある
形式だけのマニュアルではなく、実際に機能する体制づくりが重要です。
TEAM
医師・職員を矢面に立たせない
警察OB × 弁護士 × 社労士が連携し、現場対応から組織整備まで支援します。警察OB
現場対応・初動判断・警察連携・緊急対応
弁護士
警告書・法的整理・紛争対応・風評対策
社労士
院内ハラスメント・労務リスク・就業規則整備
SERVICE
支援内容
対外対応
悪質クレーマー、威圧、脅迫、不当要求、SNS示唆への初動対応を設計します。
院内ハラスメント
パワハラ・セクハラ・職員間トラブル・内部通報対応を支援します。
マニュアル整備
初動フロー、エスカレーション、条例対応を反映した運用体制を整備します。
職員研修
カスハラの定義、見極め、記録、報告、外部連携判断を実践的に学びます。
CASE
導入事例
総合病院様
課題：受付・医師への継続的ハラスメント
対応：警察OB常駐＋弁護士連携
結果：ハラスメント収束、職員の安心感回復
美容クリニック様
課題：返金要求＋SNS示唆
対応：法的整理＋説明方針明確化
結果：不当要求を拒否、風評被害回避
TOTAL RISK MANAGEMENT
医療機関を取り巻くリスクを総合的に設計
SNS・風評被害対策
情報セキュリティ
ローカルAI・データ保護
メンタルヘルス
労務リスク
法的対応